Hilfe und Kontakt

Schreib uns an mentrim.app@web.de oder frag im Discord-Server (Kanal #fehler-melden).

Ich habe das Paket gekauft, aber es ist nicht freigeschaltet

Öffne in der App Profil → Paket → Käufe wiederherstellen. Melde dich vorher mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto an, mit dem du gekauft hast.

Gilt mein Kauf auf mehreren Geräten?

Ja, auf allen Geräten mit derselben Apple-ID (iPhone, iPad) bzw. demselben Google-Konto. Ein Kauf auf dem iPhone gilt nicht automatisch auf Android.

Wie löse ich einen Code ein?

In der App unter Profil → Paket → Code einlösen. Auf dem iPhone öffnet sich das Einlösefenster von Apple, auf Android die Einlöseseite von Google Play.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Bezahlt hast du bei Apple bzw. Google – deshalb läuft eine Erstattung über den jeweiligen Store:

• iPhone/iPad: Öffne reportaproblem.apple.com, melde dich mit deiner Apple-ID an, wähle „Rückerstattung anfordern“ und dann den Kauf. Apple entscheidet über die Erstattung.
• Android: Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf kannst du die Erstattung selbst bei Google Play anfordern: auf play.google.com im Bestellverlauf deines Google-Kontos den Kauf auswählen. Danach schreib uns mit der Bestellnummer (beginnt mit „GPA.“) an mentrim.app@web.de.

Nach einer Erstattung ist das Paket wieder gesperrt; deine Trainingsergebnisse bleiben erhalten. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wie lösche ich meine Daten?

Deine Trainingsdaten liegen nur auf deinem Gerät. Unter Profil → Deine Daten löschst du nur die Trainingsergebnisse oder alles, was die App auf dem Gerät gespeichert hat (Ergebnisse, Einstellungen, Lernplan, Erinnerungen). Deinstallieren löscht ebenfalls alles. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

English

Need help? Email mentrim.app@web.de. To restore a purchase, open Profile → Package → Restore purchases in the app. Refunds go through the store you paid: on iPhone at reportaproblem.apple.com; on Android within 48 hours in your Google Play order history, later by email to us with the order number (starts with “GPA.”).